Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wenn du deinen Kauf widerrufst, erhältst du dein Geld zurück. Wenn der Artikel an Wert verloren hat, ziehen wir den Betrag ab, für den du verantwortlich bist.

Für Waren, mit Ausnahme von Teddybären, die in unserem Onlineshop gekauft wurden, gilt ein uneingeschränktes 14-tägiges Rückgaberecht.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst.

Bitte beachte, dass Build-A-Bear-Teddybären, die über unsere Website gekauft wurden, individuell angefertigt werden und daher nicht zurückgegeben oder erstattet werden können. Kleidung und Accessoires können jedoch zurückgegeben werden, sofern sie nicht ausgepackt wurden und in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgesendet werden.

Kontaktiere unseren Kundenservice unter hej@buildabear.de und sende dein Paket zurück an:

Intersource e-commerce ApS
Fuglebækvej 2A
2770 Kastrup
Dänemark

Online gekaufte Waren können nur online zurückgegeben werden. Eine Rückgabe oder ein Umtausch in unseren Geschäften ist nicht möglich. Du bist selbst für die Rücksendung verantwortlich und trägst die damit verbundenen Kosten.

Bezüglich 3 für 2:

Beim Kauf von Waren im Rahmen einer „3 für 2“-Aktion müssen bei einer Rückgabe weiterhin 3 Artikel gekauft worden sein, damit das Angebot weiterhin gilt.

Wenn du beispielsweise 3 Artikel in einer Bestellung kaufst und den günstigsten Artikel für 0 € erhältst und anschließend einen Artikel zurücksendest, wird dir bei der Rückgabe der Betrag erstattet, der dem Preis entspricht, den du für die beiden behaltenen Artikel zum vollen Preis bezahlt hättest. Dies liegt daran, dass du in diesem Beispiel die Voraussetzungen für die Aktion – den Kauf von 3 Artikeln – nicht mehr erfüllst.

Wenn du 4 Artikel in einer Bestellung kaufst und einen einzelnen Artikel zurücksendest, erhältst du weiterhin den günstigsten Artikel für 0 €, da die Voraussetzung für die Aktion (Kauf von 3 Artikeln) weiterhin erfüllt ist.

Nach Eingang des Rücksendepakets beträgt die Bearbeitungszeit für Rücksendungen 5–7 Werktage.

Wenn du mit einer Debitkarte oder einer anderen Kreditkarte bezahlt hast, wird der Betrag auf dein Konto zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Karte, die für den Kauf verwendet wurde.

Wenn du mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, wird der Betrag für die zurückgesendeten Waren deinem Geschenkgutschein wieder gutgeschrieben.

Wenn du teilweise mit einem Geschenkgutschein und teilweise mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hast, wird der Betrag entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet.

Bitte beachte, dass Pakete, die abgelehnt oder nicht an einer Abholstelle abgeholt und anschließend an Build-A-Bear zurückgesendet werden, im Zusammenhang mit der Erstattung mit Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren belastet werden können.

Beschwerdemöglichkeiten

Wenn du eine Beschwerde zu deinem Kauf einreichen möchtest, kontaktiere bitte hej@buildabear.de.